在社群媒體蓬勃發展的今日，facebook、Twitter等平台已經逐漸成為我們生活中相當重要的媒介，社群媒體的也隨著使用的普及，越來越多的可能性陸續被發現，傳播速度、普及的效率讓社群媒體促成了茉莉花革命、埃及革命、甚至佔領華爾街的活動等，讓我們很清楚的見識到社群媒體已經不只是交友和分享的平台，而是可以集合眾人的力量去做些改變。
美國紅十字會和DELL電腦，就見識到去年日本311大地震後，社群媒體在災情中扮演的角色，其資訊掌握的精準與效率令人印象深刻，因此共同在美國成立了全世界第一個社群媒體災情處理中心，運用網路的力量迅速通報災情，並協助調動支援與物資等，大家可以看看連結中的影片介紹。
我們很高興看到終於有團體正視社群媒體的力量，不禁想到其實企業、品牌也可以思考如何利用社群媒體，來取得最直接、有效的資訊，例如品牌管理中常用到的祕密客、市場調查等等，無非是想瞭解品牌在和消費者接觸的真實狀況，那為何不透過真正的消費者自發的來提供資訊呢？
我們來想像一種可能性，品牌今天經營社群媒體，除了發佈新商品資訊，和消費者增進感情外，如果能邀請粉絲一同關心品牌的表現，例如通路服務人員的表現、商品陳列方式、商品的操作或功效、客服流程等，這些平常品牌要花錢做調查的資訊，改由讓粉絲主動來提供，不僅能強化品牌對自身表現的掌握，還能在最短的時間取得這些資訊，協助品牌做出調整。當然，不只表現差的需要修正，表現好的部份也可以好好研究，如何發展成品牌的亮點，這就像邀請消費者加入品牌，共同經營的感覺。我想，這不就是品牌貼近消費者最終極的目標嗎。
大家還有想到品牌可以如何運用社群媒體嗎？也許更多的機會還沒被發現呢！
