大師語錄

「企業無論大小，也無論服務對象是企業大戶或消費大眾，交易方式是採用傳統的實體通路或透過網路交易，你與顧客能否建立良好關係，或關係能否維持，端賴他們的消費經驗是否愉快。」── 蓋瑞‧米列＆布蘭‧米列
品牌講起來複雜，涵蓋的範圍從企業經營策略一直到零售點的銷售人員，但說穿了，都是為了要經營顧客的消費經驗。所以品牌其實是消費者體驗的總和。