Nokia — Lumia 800

消費者購買決策過程（簡稱AIETA），代表了我們每次消費時，從知道這個商品開始，到產生興趣進而評估是否需要購買，然後在試用商品之後採取行動來購買的過程。

如果今天是購買熟悉的日用商品或是耗材時，這個決策過程可能一閃而過，直接跳過前面的評估階段，因為大家通常都有偏好的品牌，加上累積的使用習慣，通常都不需要思考太久。

不過如果今天是購買不熟悉或是單價比較高的商品，可能就要經過AIETA的過程。對品牌來說，在今日資訊爆炸的年代，有時候連第一個A，也就是讓消費者『知曉』的過程，都相當困難，就算品牌強力曝光，如果沒有亮點來引起消費者的興趣，那按照我們日漸衰退的記憶能力，應該沒多久就忘光了。

NOKIA為了挽救其手機市場的龍頭地位，不僅和微軟合作推出智慧型手機，更努力確保這款商品能利用所有機會，出現在消費者的生活周遭，所以不僅在倫敦舉辦了大型戶外投影秀（http://youtu.be/SX2Gd-kqV5s），更在紐約和巴黎樹立大型的手機佈景展示，紐約的佈景還有空間可以帶領大家做做運動，舒緩一下筋骨和緊繃的心情（ http://www.viddler.com/embed/fbfdebf1/?f）。

NOKIA要讓消費者無時無刻注意到這款商品，同時也藉著各種活動介紹產品功能，我想消費者在接觸過這麼多的活動後，一定很難不對這支手機產生深刻的印象。

所以如果今天品牌要推出新商品或進入新市場，品牌曝光和引起消費者興趣是相當重要的，而透過和消費者生活結合的活動或是特殊造景，產生的效益會比單純在電視上播放廣告或是發送平面傳單來得有效，所以品牌經理人可以考慮跳脫單向的訊息告知，而改用與消費者互動的方式來溝通，就像在池子中投下顆石頭，讓消費者用分享來激起漣漪！