這篇新聞點出一個顯而易見的問題,就是做品牌應該是行銷、業務、還是老闆的責任?
很多的顧問公司都會說,做品牌最重要的就是老闆願意投入,因為老闆投入了,公司的員工才會認真看待品牌發展這件事,不過所謂的投入,不應該只是看看報表、開開會、喊喊口號而已,像歐買尬執行長這樣身體力行的把自己放到品牌經營的第一線,可謂是品牌發展最棒的榜樣。
我不是說每個老闆都要像他親上火線去當客服,或是每天只睡四個小時,而是要真的放下身段,聆聽客戶的聲音、需求,讓客戶感覺到被重視,這些都是品牌發展的基本功,但都要花時間經營,而且最好不要假手他人。
所以如果你想要發展自有品牌,或是負責操作品牌,請你花時間去好好瞭解你的顧客,因為不管是優秀的產品、偉大的設計、驚世的創意,也都要顧客買單才有可能存活下去。
資料參考來源:「老闆做客服 歐買尬換來死忠客群」---聯合理財網
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